我们平时在上网的时候，经常会碰到要求输入验证码的情况。验证码大都由变形的字母和数字组成，对于视力正常的人而言，识别验证码并不困难，可对于有视力障碍的人来说，想要识别各式各样的验证码，就没那么容易了。

这是帮助视力障碍人士上网的一款读屏软件，它可以把电脑屏幕上的文字转化为语音。在长春大学特殊教育学院读大三的侯世杰患有视力障碍，最近他想上网买个耳机。

对小侯来说，要想找到页面上的搜索栏只能借助读屏软件挨个听。摁了几十次键盘，听了几十段提示声音后，小侯终于找到了搜索栏。花的时间三分多钟，是健康人的100多倍。继续进行操作，在输入验证码的环节上，小侯再次被难住了。

原来，验证码大都是图片，而读屏软件只能识别可编辑的文本信息，也就是说面对验证码，读屏软件派不上用场，侯世杰只好找来隔壁寝室的王凯帮忙。

王凯也有视力障碍，借助眼镜，他可以看到模糊的影子。两个人连猜带蒙，研究了半天，怎么都填不对。小侯说，类似的情况他们经常会碰到。

刘爱敏是小侯的同学，家在广东农村，有次放假回家，上网碰到验证码，她能求助的只有不识字的父母。

虽然现在有软件，可以帮助视力障碍人士识别验证码之类的图片，但却无法从根本上解决他们识别验证码的问题。

验证码本来是一种网络安全策略，但在实际运用中，却成了视障人士和一些中老年人获取网络服务的障碍。稍稍留意就能发现，类似的障碍并不少见：大部分电梯按钮没考虑轮椅人士的需求；地铁换乘方式让老人很辛苦；一些机构的电话语音提示复杂繁琐，等等。破除这些障碍，技术并不是问题，关键是有没有人性化的设计初衷，有没有精细服务的诚意。我国正在建设内需引导型社会，消费者的感受必将成为决定商业成败的重要因素。衷心希望服务障碍越来越少，民众生活质量和社会文明化程度越来越高。